Trước đây, tôi từng nghĩ rằng không có sự khác biệt đáng kể giữa các nhà cung cấp mạng di động lớn và các lựa chọn giá cả phải chăng hơn của họ. Tuy nhiên, một vài tình huống “ác mộng” đã khiến quan điểm của tôi thay đổi hoàn toàn. Các nhà mạng di động giá rẻ thường hoạt động ổn định cho đến khi có điều gì đó không ổn xảy ra. Chính những trải nghiệm thực tế này đã giúp tôi nhận ra những khác biệt cốt lõi mà người dùng thường không lường trước được, đặc biệt là khi cân nhắc giữa việc tiết kiệm chi phí và chất lượng dịch vụ.
1. Hỗ Trợ Khách Hàng Kém Chất Lượng
Tôi chưa bao giờ nhận ra sự khác biệt lớn trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng của các nhà cung cấp mạng cho đến khi tôi gặp vấn đề. Khi tôi gặp khó khăn trong việc truy cập tài khoản PayPal của mình, nhóm hỗ trợ của họ cho rằng nguyên nhân là do vấn đề với mạng di động của tôi. Vì vậy, tôi đã liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của nhà mạng mình đang sử dụng.
Điều mà tôi hy vọng sẽ là một giải pháp nhanh chóng đã biến thành một cơn ác mộng. Nhân viên hỗ trợ nói rằng họ sẽ liên hệ lại trong vòng một giờ nhưng đã không thực hiện. Tôi liên hệ lại một lần nữa, và cùng một nhân viên đó đảm bảo sẽ gọi lại, nhưng tôi không bao giờ nhận được phản hồi nào. Ngược lại, tôi chưa từng gặp vấn đề với các đội ngũ hỗ trợ của các nhà mạng lớn khi họ hứa gọi lại. Chắc chắn, tôi vẫn muốn tự chi trả tiền điện thoại thay vì ký hợp đồng, nhưng nếu có vấn đề xảy ra từ phía nhà cung cấp, họ dường như sẵn lòng giúp đỡ hơn trong hầu hết các trường hợp.
2. Giới Hạn Tin Nhắn và Cuộc Gọi Không Mong Muốn
Giới hạn tin nhắn SMS ngày nay không còn là vấn đề lớn như trước. Tôi thường sử dụng iMessage, WhatsApp và Instagram để gửi tin nhắn cho bạn bè, nên việc không đủ tin nhắn mỗi tháng không phải là một rào cản lớn. Tuy nhiên, đôi khi tôi vẫn cần đến chúng. Ví dụ, tôi có một số bạn bè không sử dụng mạng xã hội — bao gồm cả WhatsApp — và họ dùng thiết bị Android. Việc phải đối phó với giới hạn tin nhắn khiến tôi cảm thấy khó chịu, nó làm gián đoạn cuộc trò chuyện tự nhiên vì tôi luôn lo lắng khi nào tin nhắn của mình sẽ hết.
Biểu đồ so sánh các gói cước trả sau của nhà mạng di động Lebara, minh họa giới hạn tin nhắn và cuộc gọi.
Điều này càng đúng hơn với giới hạn cuộc gọi. Vì tôi sống ở nước ngoài, tôi thường xuyên cần liên hệ với người thân ở các quốc gia khác. Nhiều nhà cung cấp giá rẻ có mức cước khá ưu đãi, nhưng lại áp dụng giới hạn thấp hơn cho cuộc gọi quốc tế. Hơn nữa, cá nhân tôi chỉ đơn giản là không muốn có bất kỳ giới hạn nào đối với dịch vụ di động của mình.
3. Chất Lượng Kết Nối Internet Yếu Hơn
Các nhà mạng di động giá rẻ thường thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng lớn, cho phép họ đưa ra mức giá thấp hơn. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn đang có được ưu đãi tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối sẽ chậm hơn và ít được ưu tiên hơn.
Khi tôi đăng ký sử dụng một nhà cung cấp mạng giá rẻ, tôi chỉ có thể sử dụng 4G thay vì 5G. Mặc dù điều này không phải là vấn đề trong hầu hết thời gian, nhưng nó đã trở thành một trở ngại khi tôi di chuyển đến một số khu vực và cố gắng sử dụng điện thoại thông minh làm điểm phát sóng di động (hotspot). Tôi thà trả nhiều tiền hơn để có quyền truy cập ưu tiên hơn vào mạng khi cần, vì điều đó thường đồng nghĩa với kết nối tốt hơn. Hoặc, ít nhất, tôi sẽ sử dụng thiết bị Wi-Fi di động khi cần truy cập dữ liệu nhanh hơn.
4. Vấn Đề Nhận Tin Nhắn Mã Xác Thực (Short Code Texts)
Đôi khi tôi cần nhận tin nhắn mã ngắn (short code texts) cho xác thực hai yếu tố (2FA), và trong các trường hợp khác, chúng hữu ích khi nhận các cập nhật trạng thái. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải vấn đề lớn với nhà cung cấp mạng giá rẻ cuối cùng mà tôi sử dụng.
Trong hơn một tuần, tôi không nhận được tin nhắn mã ngắn từ PayPal. Khi tôi liên hệ với nhà cung cấp mạng của mình, họ dường như không có giải pháp. Vì tôi không thể truy cập tài khoản nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định đổi nhà mạng di động. Việc không sử dụng SMS cho 2FA nói chung cũng là một ý tưởng tốt để giúp tránh những vấn đề này.
5. Hạn Chế Về Phủ Sóng Quốc Tế
Tôi thường xuyên đi du lịch, điều này có nghĩa là tôi cần chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế khá thường xuyên. Là một phần của việc này, tôi muốn đảm bảo mình có thể sử dụng dữ liệu di động ở các quốc gia khác (hoặc ít nhất có một số lựa chọn thay thế để sử dụng).
Vì tôi sống tại Liên minh Châu Âu, tôi tự động nhận được vùng phủ sóng ở tất cả các quốc gia EU/EEA. Vương quốc Anh và Thụy Sĩ đôi khi cũng được bao gồm trong gói cước của tôi, nhưng không phải lúc nào cũng vậy — và điều này càng ít khả năng xảy ra với các nhà cung cấp mạng di động giá rẻ.
Bản đồ vùng phủ sóng quốc tế của nhà mạng Vodafone, thể hiện khả năng roaming ở nhiều quốc gia.
Mặt khác, tôi nhận thấy các nhà mạng lớn có sự linh hoạt hơn trong khía cạnh này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu di động ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ.
Sử dụng nhà cung cấp giá rẻ có thể là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn là sinh viên hoặc không quá quan tâm đến việc có các gói dịch vụ lớn. Tuy nhiên, những hạn chế thường đi kèm với chúng có thể khiến việc trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ từ nhà mạng lớn trở nên đáng giá. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí và chất lượng dịch vụ để tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của bạn. Nếu bạn đã có kinh nghiệm với các nhà mạng di động giá rẻ hoặc có câu hỏi, hãy chia sẻ dưới phần bình luận!
