Apple gần đây đã công bố iOS 26, bản cập nhật phần mềm lớn tiếp theo dành cho iPhone, dự kiến ra mắt vào mùa thu này cùng thời điểm với iPhone 17. Trong buổi giới thiệu tại WWDC 2025, công ty đã nhấn mạnh nhiều tính năng mới, nổi bật nhất là giao diện “Liquid Glass” cho các biểu tượng, menu và màn hình khóa. Mặc dù thay đổi thẩm mỹ này không ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm sử dụng hàng ngày, nhưng đối với nhiều người dùng, việc tăng khả năng tùy chỉnh điện thoại luôn là một điểm đáng mong đợi.
Tuy nhiên, hai cập nhật quan trọng trong ứng dụng Điện thoại (Phone app) là Call Screening và Hold Assist được kỳ vọng sẽ mang lại tác động thực tế hơn cho nhiều người. Chỉ nghe tên, chúng ta đã phần nào hiểu được chức năng của chúng, nhưng hãy cùng đi sâu vào chi tiết hơn để xem tại sao chúng lại quan trọng đến vậy – không chỉ đối với người dùng mà còn cả với Apple trên phương diện kinh doanh. Đặc biệt, một đối thủ lớn có thể sẽ phải nhanh chóng bắt kịp, xét đến lịch sử ưu tiên một thương hiệu điện thoại cụ thể tại thị trường Mỹ.
Call Screening và Hold Assist trên iOS 26 là gì?
Cách hoạt động của hai tính năng mới
Giao diện tính năng Call Screening mới trên iOS 26 đang hoạt động
Khác với tính năng chặn cuộc gọi đã có từ nhiều năm trước, Call Screening không phải là một hình thức chặn số. Thay vào đó, khi tính năng này được kích hoạt, một giọng nói tự động sẽ yêu cầu người gọi từ các số lạ cung cấp tên và lý do cuộc gọi trước khi điện thoại iPhone của bạn đổ chuông. Bạn có thể tùy chọn xem trực tiếp quá trình này diễn ra, cho phép bạn can thiệp nếu cuộc gọi thực sự khẩn cấp.
Trong trường hợp khác, bạn sẽ nhận được thông báo chứa thông tin người gọi và có lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối tùy thuộc vào điều họ nói. Số điện thoại của người gọi vẫn hiển thị xuyên suốt quá trình này, cùng với dự đoán về danh tính nếu khớp với thông tin đã biết. Apple thậm chí còn tích hợp khả năng gửi tin nhắn trả lời, hữu ích khi bạn có đủ thời gian để nhắn tin nhưng không đủ thời gian để nói chuyện.
Hold Assist giải quyết một trong những nỗi khổ lớn của cuộc sống hiện đại: các tổng đài hỗ trợ qua điện thoại. Nếu bạn bị kẹt trong hàng chờ tự động, một nút “Giữ máy” (Hold) sẽ xuất hiện trên giao diện cuộc gọi. Nhấn vào đây và iOS sẽ giữ vị trí của bạn trong hàng chờ, thông báo cho bạn khi có nhân viên hỗ trợ trực tiếp sẵn sàng. Tuy nhiên, bạn có thể cần phản ứng nhanh – hệ thống nhận diện kết thúc cuộc chờ của Apple dựa trên nhạc chờ, thường kết thúc khá đột ngột. Có thể nhân viên hỗ trợ sẽ mất kiên nhẫn nếu bạn không trả lời trong vài giây.
Hai tính năng này cũng có một số hạn chế. Đầu tiên, iOS 26 yêu cầu ít nhất là iPhone 11 hoặc iPhone SE thế hệ thứ hai trở lên, nghĩa là bạn sẽ không thể sử dụng chúng nếu đang dùng các mẫu máy cũ hơn như iPhone XS.
Apple cũng giới hạn hỗ trợ ngôn ngữ. Đối với Call Screening, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ bao gồm:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Ireland, New Zealand, Puerto Rico, Singapore, Nam Phi, Anh, Mỹ)
- Tiếng Quảng Đông (Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Pháp (Canada, Pháp)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Nhật (Nhật Bản)
- Tiếng Hàn (Hàn Quốc)
- Tiếng Quan Thoại (Đài Loan, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Puerto Rico, Tây Ban Nha, Mỹ)
Đối với Hold Assist, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ là:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Singapore, Anh, Mỹ)
- Tiếng Pháp (Pháp)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Tây Ban Nha, Mỹ)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Nhật (Nhật Bản)
- Tiếng Quan Thoại (Trung Quốc đại lục)
Vì sao hai tính năng này lại quan trọng?
Giải pháp cho vấn nạn cuộc gọi rác và chờ tổng đài
Các nhà mạng và nhà sản xuất điện thoại đang trong cuộc chiến không hồi kết với những kẻ tiếp thị qua điện thoại và các loại cuộc gọi rác khác. Đã có những tiến bộ, nhưng những kẻ gửi spam luôn tìm cách khai thác bất kỳ lỗ hổng nào – hy vọng bắt gặp ai đó đủ cả tin để chấp nhận cuộc gọi và không cúp máy ngay lập tức. Tùy thuộc vào nơi bạn sống, bạn có thể bị “khủng bố” bởi những cuộc gọi này vài lần mỗi tháng hoặc thậm chí vài lần mỗi ngày.
Ở mức độ nhẹ nhất, điều này khiến mọi người nghi ngờ các số lạ. Ở mức độ tệ hơn, rất dễ dàng vô tình tắt tiếng các cuộc gọi chính đáng chỉ để tránh bị làm phiền. Đã có lúc, iPhone của tôi bị tấn công bởi các cuộc gọi robocall tiếng Trung vài lần mỗi tuần, và tôi khá chắc rằng mình đã tắt tiếng một cuộc gọi từ đội sửa nhà do nhầm lẫn.
Với sự ra đời của Call Screening, hy vọng rằng nó sẽ không chỉ chặn hầu hết các cuộc gọi robocall mà còn cả hầu hết những kẻ tiếp thị qua điện thoại là người thật. Chúng ta sẽ chờ xem – những kẻ tiếp thị luôn có thể nói dối, còn với robocall, có thể chúng sẽ bắt đầu bằng thứ gì đó lừa được hệ thống iOS.
Một người đang sử dụng điện thoại Pixel 9, minh họa cho tính năng tương tự của Google
Hold Assist quan trọng vì tình trạng xuống cấp của các tổng đài hỗ trợ qua điện thoại. Nhiều doanh nghiệp cố tình cắt giảm nhân sự, hy vọng đủ cuộc gọi có thể được xử lý bởi hệ thống tự động – điều mà thực tế không bao giờ xảy ra. Kết quả là mọi người thường phải chờ đợi 15 đến 45 phút hoặc hơn trước khi nói chuyện được với người thật, khoảng thời gian có thể là vô tận nếu bạn đang bận công việc, việc vặt hay chăm sóc gia đình. Đây là tình huống mà tôi tin rằng hầu hết các CEO sẽ không chấp nhận nếu họ không có thư ký và trợ lý riêng.
Đối với Apple, điều này còn có ý nghĩa cạnh tranh. Google từ lâu đã cung cấp các tính năng tương tự cho người dùng Pixel, được gọi là Call Screen và Hold for Me. Tuy nhiên, phiên bản Call Screen hoàn toàn tự động chỉ khả dụng tại Mỹ, và Hold for Me chỉ giới hạn ở Mỹ, Úc, Canada, Nhật Bản và Anh. Trừ khi Google hành động nhanh chóng, điều này có thể làm tăng sức hút của iPhone tại các thị trường quan trọng. Và tất nhiên, những người đang sử dụng iPhone có thể ít có khả năng chuyển sang Pixel hơn.
Lý tưởng nhất, các tính năng như Call Screen và Hold Assist nên có mặt trên mọi điện thoại trên toàn thế giới.
Tuy nhiên, ai biết điều đó sẽ kéo dài bao lâu. Google thường nhanh hơn Apple trong việc lặp lại và cải tiến, vì vậy vào thời điểm iOS 26 ra mắt (có khả năng vào giữa tháng 9), sự hỗ trợ của họ có thể ngang bằng hoặc thậm chí tiên tiến hơn. Điều đó có thể phụ thuộc vào việc họ quan tâm cạnh tranh với ai nhất: Apple, hay chỉ đơn giản là các nhà sản xuất điện thoại Android khác như Samsung và Motorola.
Lý tưởng nhất, các tính năng như Call Screen và Hold Assist nên có mặt trên mọi điện thoại trên toàn thế giới. Theo nghĩa đó, sẽ mất một thời gian nữa trước khi cả hai công ty cùng nâng tầm cuộc chơi.
Kết luận
iOS 26 mang đến hai tính năng đột phá cho ứng dụng Điện thoại là Call Screening và Hold Assist, trực tiếp giải quyết hai vấn đề nhức nhối đối với người dùng iPhone nói riêng và người dùng điện thoại nói chung tại Việt Nam cũng như trên toàn cầu: cuộc gọi rác làm phiền và thời gian chờ đợi mệt mỏi tại các tổng đài hỗ trợ. Dù còn một số giới hạn về thiết bị và ngôn ngữ, đây là những bước tiến quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm sử dụng điện thoại, mang lại sự yên tâm và hiệu quả hơn. Khả năng cạnh tranh với các tính năng tương tự của Google Pixel cũng cho thấy tầm quan trọng chiến lược của những cập nhật này.
Hãy cùng chờ đợi bản cập nhật iOS 26 chính thức ra mắt vào mùa thu này để trải nghiệm trực tiếp những tiện ích mà Call Screening và Hold Assist mang lại, góp phần làm cho chiếc iPhone của bạn trở nên thông minh và hữu ích hơn trong việc quản lý liên lạc hàng ngày.
Tài liệu tham khảo
- Bài viết gốc từ Pocket-lint: https://www.pocket-lint.com/phones/features/apple/164656-ios-26-call-screening-hold-assist/
